Términos y Condiciones

1Quiénes somos

Ensigna es la marca con la que nuestro equipo ofrece servicios digitales desde Santa Cruz de la Sierra, Bolivia, a negocios y personas de Bolivia, Perú y otros países de Latinoamérica.

En este texto, «Ensigna» o «nosotros» se refiere a este equipo comercial. La propuesta o el documento de contratación identifica al prestador responsable, sus datos de identificación y contacto, el alcance del servicio y las condiciones acordadas antes de cualquier pago. «Tú» o «el cliente» es la persona o el negocio que visita nuestra web, nos escribe, nos contrata o compra uno de nuestros productos.

2Cuándo se aplican

• Se aplican cuando usas ensigna.site, nos escribes por nuestros canales oficiales, contratas un servicio o compras un producto digital. Van junto con nuestra Política de Privacidad.
• Los aceptas cuando apruebas una propuesta, pagas un anticipo o compras un producto. Si no estás de acuerdo, no uses nuestros servicios.
• Si tu propuesta o tu contrato firmado dice algo distinto sobre un punto, para ese punto vale lo que diga tu propuesta o tu contrato.
• Los servicios para negocios se contratan con personas mayores de 18 años. Si eres menor de edad y quieres comprar un ebook, la compra la tiene que hacer o autorizar tu mamá, tu papá o tu tutor.

3Qué hacemos

Cada servicio se describe en detalle en tu propuesta. Acá va lo general.

3.1 Sistemas para tiendas y negocios

Sistemas de ventas, inventario, caja, servicio técnico, reportes y contabilidad, adaptados a tu negocio. Se pagan con una implementación (instalar, configurar y adaptar), que se paga una sola vez, y una mensualidad (servidor, mantenimiento, actualizaciones y soporte).

Hay dos formas de trabajar, y tu propuesta dice cuál es la tuya:

• Lo administramos nosotros: el sistema corre en servidores que contrata Ensigna y tú pagas una sola mensualidad.
• A tu nombre: el sistema se instala en un servidor que contratas y pagas tú, directamente al proveedor. Nosotros lo instalamos y cobramos el mantenimiento.

Sobre la factura: nuestros sistemas hacen notas de venta, comprobantes internos y reportes, y pueden mostrar el impuesto de cada venta, pero no emiten factura con validez ante el SIN (Bolivia) ni comprobantes electrónicos de SUNAT (Perú). La factura oficial la sigues sacando tú, con tu NIT o tu RUC, como hasta ahora. El sistema te ayuda a ordenarte; no reemplaza a tu contador.

3.2 Páginas web

Diseño, armado y publicación de tu página. La mensualidad cubre el alojamiento, el certificado de seguridad (HTTPS) y el mantenimiento que diga tu propuesta. El dominio (la dirección de tu página) se registra a tu nombre o al nuestro, según tu propuesta. Si está a nombre nuestro y estás al día con los pagos, te lo pasamos cuando lo pidas.

3.3 Campañas de anuncios en Meta

Estrategia, armado de campañas, creativos (imágenes, videos y textos), seguimiento y reportes en Facebook e Instagram, o en las plataformas que diga tu propuesta.

• El presupuesto de los anuncios lo pagas tú directamente a Meta, con tu propio medio de pago. Nosotros cobramos solo la gestión.
• No garantizamos ventas, mensajes, seguidores ni un costo por resultado. Eso depende también de tu producto, tu precio, cómo atiendes, la competencia, la temporada y la propia plataforma. Lo que sí hacemos: trabajar con buenas prácticas y mostrarte los números reales.
• Meta puede rechazar anuncios o limitar y bloquear cuentas según sus reglas. Eso no depende de nosotros, pero te ayudamos a corregir y a apelar.
• Lo que se anuncia tiene que ser real y legal: el precio, el stock, las promociones y los permisos de tu producto son tu responsabilidad.

3.4 Bots de WhatsApp con IA y CRM

• Los bots funcionan sobre WhatsApp, que es de Meta, y siguen sus reglas. Meta puede cambiarlas, cobrar por algunos mensajes o bloquear números. Eso no depende de nosotros.
• Antes de empezar te decimos qué conexión usa tu bot. La conexión oficial de WhatsApp para empresas es la más estable; una conexión no oficial tiene más riesgo de que WhatsApp bloquee el número.
• Si Meta cobra por mensajes o conversaciones, tu propuesta dice si eso va incluido en la mensualidad o si lo pagas tú directo a Meta.
• Sin spam: el bot responde a quien te escribe. No lo configuramos para mandar mensajes masivos ni en frío a personas que no te dieron permiso.
• La IA se puede equivocar. Mantén al día la información que usa el bot (precios, stock, horarios) y revisa sus conversaciones. Conviene que el bot pueda pasar la conversación a una persona de tu equipo. No lo uses para dar consejos médicos, legales ni financieros.
• El CRM (el panel donde tu equipo ve y responde los chats) guarda las conversaciones de tu negocio, y se cuidan como dice la sección 11.
• Los límites incluidos (por ejemplo, cuántas conversaciones con IA al mes) y el precio de lo que pase de ese límite están en tu propuesta.

3.5 Automatizaciones

Flujos que conectan tus aplicaciones y hacen tareas solos: avisos, planillas, registros y recordatorios. Los armamos con herramientas de automatización y dependen de servicios de terceros (Google, Meta, bancos y otros). Si uno de ellos cambia o se cae, la automatización puede fallar: si estás al día con la mensualidad, la arreglamos dentro del mantenimiento. Si el cambio obliga a rehacer una parte grande, te lo cotizamos antes.

3.6 Contenido y video con IA

• Hacemos imágenes, videos, voces y textos con herramientas de inteligencia artificial, y el equipo los revisa antes de entregarlos. Tú los apruebas antes de publicarlos.
• No usamos la cara, la voz ni el nombre de una persona real sin su permiso. Si quieres que usemos tu cara o tu voz (por ejemplo, una voz clonada para tus videos), nos das tu permiso por escrito y la usamos solo para tu marca.
• Algunas plataformas piden avisar cuando un contenido está hecho o cambiado con IA. Seguimos esas reglas.
• Las herramientas de IA tienen sus propias condiciones, y lo que se puede hacer con lo que generan depende también de ellas y de la ley de cada país.

3.7 Ebooks y productos digitales

Libros digitales, guías y materiales descargables para Perú y Latinoamérica. Sus condiciones están en la sección 8.

4Propuesta y alcance

• Antes de empezar recibes una proforma o propuesta por escrito (por WhatsApp o en PDF) con lo que incluye, lo que no incluye, el precio, la forma de pago, el plazo y la mensualidad.
• Lo que no está en la propuesta no está incluido. Si quieres algo más, te lo cotizamos antes de hacerlo.
• La propuesta vale por 15 días. Los precios que veas en la web o en redes son de referencia: vale el de tu propuesta.

5Precios y pagos

• Moneda: tu propuesta dice en qué moneda está (dólares estadounidenses o bolivianos). Si está en dólares y pagas en bolivianos, se usa el tipo de cambio que diga la propuesta. Si la propuesta lo dice, también se puede pagar en USDT. Los ebooks que vendemos por WhatsApp en Perú se pagan en soles (S/).
• Medios de pago: QR o transferencia bancaria; Yape o Plin para los ebooks en Perú; y Hotmart para los productos que se venden ahí. Tu propuesta o el chat te dicen cuáles valen en tu caso.
• Paga solo a las cuentas que te damos por nuestros canales oficiales (sección 19). Nunca te vamos a pedir que pagues a otra cuenta desde un número que no sea de Ensigna. Si alguien lo hace, no pagues y avísanos.
• Implementación: 50% de anticipo para empezar y el 50% restante al entregar, antes de publicar o poner en marcha.
• Mensualidad: se paga por adelantado, del día 1 al 5 de cada mes, desde el mes en que el servicio se pone en marcha.
• Comisiones: si tu banco o tu billetera cobran por enviar el pago, esa comisión la cubres tú, para que llegue el monto acordado.
• Factura: si necesitas factura fiscal, avísanos antes de pagar y te decimos si podemos darla. Si no, recibes la proforma y una constancia de cada pago.

6Plazos, materiales y ajustes

• El plazo está en tu propuesta y empieza a correr cuando se cumplen dos cosas: recibimos el anticipo y recibimos tus materiales (logo, catálogo, precios, fotos, accesos, número de WhatsApp y lo que pida la propuesta).
• Si tus materiales, respuestas o aprobaciones se demoran, el plazo se corre los mismos días.
• Si tu propuesta no dice otra cosa, incluye 1 ronda de ajustes por entrega y, con mensualidad, 1 ronda de ajustes al mes. Lo que pase de eso se cobra por hora, según tu propuesta.
• Cuando te entregamos algo, tienes 5 días hábiles para revisarlo y pedir que corrijamos lo que no esté como se acordó. Si en ese plazo no respondes, o ya lo estás usando en tu negocio, se considera aprobado.
• Si el proyecto queda parado de tu lado más de 60 días sin respuesta, podemos cerrarlo. Lo pagado cubre el trabajo ya hecho; para retomarlo, te cotizamos lo que falte.

7Mensualidad, pausa y cancelación

• La mensualidad cubre lo que diga tu propuesta: servidor, mantenimiento, monitoreo, soporte y los ajustes incluidos.
• Si no se paga: si al día 10 la mensualidad sigue sin pagarse, te avisamos por escrito. Si en 3 días no se regulariza, podemos pausar el servicio (el sistema, el bot, la web o la automatización) hasta que se pague.
• Durante la pausa tus datos no se borran. Los guardamos 60 días. En ese tiempo puedes pagar y reactivar, o pedirnos una copia de tus datos. Pasado ese plazo podemos eliminarlos, avisándote antes.
• Cancelar: puedes cancelar la mensualidad cuando quieras, por el mismo canal por el que nos contrataste, avisándonos 15 días antes del siguiente pago. El mes ya pagado no se devuelve. Si tu propuesta tiene un plazo mínimo, se respeta ese plazo.
• Al terminar: te entregamos una copia de tus datos en un formato común (por ejemplo, Excel o CSV). En la forma «lo administramos nosotros», el sistema deja de estar disponible; si quieres quedártelo, mira la sección 9.
• Nosotros también podemos terminar el servicio: de inmediato si se usa para algo prohibido (sección 12), o por otros motivos avisándote con 30 días de anticipación y devolviéndote lo que hayas pagado por adelantado y no se haya usado.

8Ebooks y productos digitales

8.1 Cómo se compran

• Por WhatsApp: nos escribes al número de ventas que aparece en el anuncio o en la página del libro. Antes de pagar te contamos de qué trata el libro y cuánto cuesta y, en la mayoría de los libros, te mandamos una muestra gratis (un extracto).
• El pago: por Yape o Plin, u otro medio que te indique el chat, a la cuenta que te da el chat oficial. En Perú esa cuenta está a nombre de la persona que cobra por Ensigna: el nombre te lo mostramos antes de pagar y tiene que coincidir con el de tu comprobante.
• La verificación: nos mandas la captura del pago. Un asistente con inteligencia artificial revisa el monto, el destinatario, la fecha y el número de operación. Si todo cuadra, te entrega el libro en ese momento. Si el comprobante no cuadra (por ejemplo, otro monto u otra fecha), te decimos qué falta. Si algo no se puede confirmar, lo revisa una persona del equipo y te avisamos; eso puede tardar unas horas.
• La entrega: el libro llega por el mismo chat, como archivo PDF o como enlace de descarga (por ejemplo, de Google Drive). Guarda una copia en tu celular o tu computadora.
• En Hotmart: algunos libros también se venden en Hotmart. Ahí el pago y el acceso los maneja Hotmart, que te los envía al correo con el que compraste.
• Precio: el que te da el chat o la página de pago al momento de comprar. Las promociones valen en las condiciones y por el tiempo que se indiquen.
• Necesitas: un celular o una computadora que abra archivos PDF, y conexión a internet.

8.2 Qué puedes hacer con el libro

• Puedes leerlo, guardarlo e imprimirlo para ti y tu familia.
• No puedes revenderlo, compartirlo en grupos, subirlo a internet ni presentarlo como tuyo.
• Algunos de nuestros libros usan contenido con licencia de otros autores, que adaptamos y editamos.

8.3 Es información, no un consejo profesional

• Las recetas y guías de alimentación (para mascotas, bebés o niños) son informativas y no reemplazan la consulta con un veterinario, un pediatra o un nutricionista. Antes de cambiar la alimentación de tu mascota o de tu hijo, sobre todo si tiene una enfermedad, una alergia o una condición especial, consulta con un profesional. Revisa siempre los ingredientes.
• Si nuestro asistente de WhatsApp te orienta sobre qué parte del libro te sirve, esa orientación tampoco es un diagnóstico. Si tu mascota o tu hijo tiene síntomas, llévalo con un profesional.
• Los libros para aprender (por ejemplo, inglés o guitarra) o para emprender (por ejemplo, preparar dulces para vender) no garantizan resultados ni ganancias: eso depende de tu práctica y de tu mercado. Si vas a vender comida, revisa las normas sanitarias de tu ciudad.

Los reembolsos de los libros están en la sección 10.3.

9Propiedad intelectual

• Lo tuyo sigue siendo tuyo: tu marca, tu logo, tus fotos, tus textos, tu catálogo, tus precios y los datos de tu negocio y de tus clientes. Nos das permiso de usarlos solo para hacer tu trabajo, y nos aseguras que tienes derecho a usarlos.
• Diseños hechos para ti: cuando terminas de pagar, puedes usar sin límite en tu negocio los diseños, textos y creativos que hicimos para ti. Los archivos editables se entregan si tu propuesta lo dice.
• Lo de Ensigna sigue siendo de Ensigna: nuestro código base, plantillas, componentes, flujos reutilizables, herramientas internas y métodos, aunque se usen en tu proyecto. Gracias a eso podemos mantener tu sistema y mejorarlo.
• Sistemas, según la forma de trabajo:
  • Lo administramos nosotros: te damos permiso (una licencia) para usar el sistema mientras tu mensualidad esté al día. El código no se entrega. Si quieres quedártelo, podemos pasarte a la forma «a tu nombre», con el costo que diga tu propuesta.
  • A tu nombre: cuando terminas de pagar, el sistema queda instalado en tu servidor y recibes una licencia permanente para usarlo y modificarlo en tu propio negocio. No puedes revenderlo ni ofrecerlo a otros negocios.
• Herramientas de terceros: algunos trabajos usan software de código abierto o servicios de terceros (Meta, Google, proveedores de inteligencia artificial y otros). Cada uno tiene su propia licencia y sus condiciones.
• Portafolio: solo mostramos tu nombre, tu logo o tu proyecto como ejemplo de nuestro trabajo si nos das permiso por escrito. Y nunca mostramos tus datos ni los de tus clientes: en capturas y videos usamos datos inventados o el sistema en cero.
• Nuestra web: los textos, diseños, videos y logos de ensigna.site son de Ensigna o se usan con licencia. No los copies sin permiso.

10Garantía, soporte y reembolsos

10.1 Garantía y soporte

• Si algo de lo acordado en la propuesta no funciona como se describió, lo corregimos sin costo durante 30 días desde la entrega. Mientras pagues la mensualidad, las fallas se corrigen dentro del mantenimiento.
• No cubre: cambios que pidas después de aprobar; fallas causadas por cambios que hiciste tú u otra persona; problemas de tu internet, tus equipos o tus impresoras; cambios, caídas o bloqueos de plataformas de terceros (Meta, WhatsApp, Google, bancos, proveedores de servidores).
• Fallas críticas (no puedes vender, tu web está caída o tu bot no responde): se atienden primero, en el plazo que fija tu propuesta. El resto de los pedidos, en hasta 2 días hábiles.
• Disponibilidad: hacemos lo razonable para que tus servicios estén siempre en línea, pero ningún servicio de internet funciona el 100% del tiempo: puede haber cortes por mantenimiento o por fallas de los proveedores. Tu propuesta dice si tu servicio incluye copias de seguridad y cada cuánto se hacen.

10.2 Reembolsos de servicios

• La implementación paga trabajo que ya se hizo: no se devuelve una vez que empezamos a trabajar. Si cancelas antes de que empecemos, te devolvemos el anticipo.
• Si no podemos entregar lo acordado por una causa nuestra, te devolvemos lo que pagaste por la parte que no entregamos.
• El mes de mensualidad ya pagado no se devuelve.
• El presupuesto de anuncios lo pagaste directo a la plataforma: cualquier devolución depende de ella.

10.3 Reembolsos de ebooks

• Si compraste por WhatsApp: el libro es un archivo digital, se entrega al momento y antes de pagar puedes ver de qué trata (y, en la mayoría de los libros, una muestra gratis). Por eso no hacemos devoluciones por arrepentimiento una vez entregado el archivo. Sí te devolvemos el dinero, o te damos el libro correcto si lo prefieres, cuando:
  • pagaste y no recibiste el libro, y no lo resolvimos dentro de las 24 horas desde que nos avisaste;
  • te enviamos un libro distinto del que pagaste;
  • el archivo está dañado o incompleto y no lo podemos corregir;
  • el libro no trata del tema que prometía el anuncio;
  • pagaste dos veces por error.
• Para pedirlo, escríbenos al mismo chat donde compraste, dentro de los 7 días desde la compra. La devolución se hace por el mismo medio con el que pagaste (por ejemplo, Yape), en un máximo de 5 días hábiles.
• Si compraste en Hotmart: se aplica la garantía de Hotmart. El reembolso se pide desde Hotmart, dentro del plazo que muestra su página de pago.
• Nada de esta sección te quita los derechos que te da la ley de protección al consumidor de tu país.

11Datos de tu negocio y confidencialidad

• Los datos de tu negocio y de tus clientes son tuyos. En los sistemas, bots y automatizaciones que hacemos para ti, los usamos solo por tu encargo y para darte el servicio. No los vendemos, no los usamos para otra cosa y no los mostramos.
• Como dueño del negocio, tú respondes ante tus clientes por tener permiso para usar sus datos y por cumplir las leyes de tu país.
• Solo entran a tus datos las personas de Ensigna que lo necesitan para darte soporte.
• Seguridad: usamos medidas razonables (conexiones cifradas, contraseñas y accesos limitados). Ningún sistema es 100% seguro. Si detectamos un problema de seguridad que afecte tus datos, te avisamos lo antes posible, como máximo dentro de las 48 horas desde que lo confirmamos, con lo que sepamos y lo que estamos haciendo.
• Tus claves: cuida las contraseñas de tus usuarios y da de baja a quien ya no trabaja contigo. Nunca te vamos a pedir la clave de tu banco.
• Confidencialidad: lo que nos cuentes de tu negocio (precios, costos, proveedores, clientes, ventas) es confidencial. No lo compartimos con nadie, salvo con los proveedores que necesitamos para darte el servicio o si una ley o una autoridad lo exige. Esto sigue valiendo después de terminar el servicio. Tú también guardas en reserva lo nuestro que no es público (precios especiales, código, accesos).
• Cómo tratamos los datos personales en general está en la Política de Privacidad.

12Lo que no se puede hacer

No puedes usar nuestros servicios, sistemas o bots para:

• mandar spam o mensajes masivos a personas que no te dieron permiso;
• engañar o estafar: precios falsos, productos que no existen o hacerte pasar por otra persona o empresa;
• crear reseñas, opiniones, seguidores o interacciones falsas;
• vender productos o servicios ilegales o prohibidos por las plataformas;
• juntar datos de personas sin su permiso;
• atacar, probar sin permiso o saturar nuestros sistemas o los de otros.

Si pasa, podemos pausar el servicio de inmediato y terminarlo. Lo pagado por el trabajo ya hecho no se devuelve.

13Plataformas de terceros

Nuestro trabajo usa servicios de otras empresas: Meta (Facebook, Instagram y WhatsApp), Google, Hotmart, Yape, Plin, bancos, proveedores de servidores y proveedores de inteligencia artificial, entre otros. Cada una tiene sus propias condiciones, que también se aplican cuando usas sus servicios. No respondemos por sus cambios, caídas, precios ni bloqueos de cuentas. Si un cambio de ellas obliga a rehacer una parte grande de tu proyecto, te lo cotizamos antes.

14Hasta dónde respondemos

• Respondemos por hacer nuestro trabajo bien y con cuidado profesional.
• No respondemos por: resultados comerciales (ventas, ganancias); las decisiones que tomes con la información de tus sistemas o reportes; ganancias que dejaste de tener u otras pérdidas indirectas; fallas de terceros (sección 13); ni el mal uso de lo que entregamos.
• Tope: si somos responsables de un daño, lo máximo que respondemos es lo que nos pagaste por ese servicio en los últimos 3 meses, o el precio que pagaste por el ebook.
• Estos límites no se aplican si actuamos de mala fe o con culpa grave, ni cuando la ley de tu país no permite limitarlos.
• Tú respondes por el contenido y los datos que nos das, y por el uso que hagas de lo que entregamos.

15Fuerza mayor

Ninguna de las partes responde por demoras causadas por hechos que no puede controlar: cortes de luz o de internet, desastres naturales, bloqueos de caminos, conflictos sociales, fallas generales de proveedores o decisiones de autoridades. Si pasa, avisamos y retomamos apenas se pueda.

16La web y el Proyecto 1M

• La información de ensigna.site es general y puede cambiar. Los precios que aparezcan son de referencia.
• Si te ofrecemos una primera charla o un diagnóstico sin costo, es una orientación inicial, no un estudio completo de tu negocio.
• Proyecto 1M: es una meta de Ensigna: llegar a un ritmo de US$ 1.000.000 al año (unos US$ 83.333 al mes).
  • Mostramos los ingresos de un mes recién cuando confirmamos ese número en nuestra app de finanzas, con el mes al que corresponde y la fecha en que se actualizó. Mientras no esté confirmado, la web no muestra ninguna cifra de ingresos.
  • Cuando se publiquen, los importes representan el total de ingresos cobrados de Ensigna en el periodo indicado, incluidos los pagos únicos; son ingresos, no ganancias. A la web solo llega ese total: nunca montos por cliente, nombres ni detalles.
  • No son cifras auditadas. No son una promesa de resultados para tu negocio ni una oferta para invertir en Ensigna. Las metas y fechas que mostramos son planes nuestros, no compromisos.
• Los enlaces a otras páginas llevan a sitios de terceros: no respondemos por su contenido.

Las demos interactivas de esta web son simulaciones: los productos, nombres, precios, existencias, ventas y conversaciones de ejemplo no son operaciones reales ni una oferta de venta. Las fotografías ilustran esos ejemplos.

17Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente siempre está en esta página, con su fecha. Si eres cliente activo, te avisamos de los cambios importantes por WhatsApp con 15 días de anticipación. Los cambios no afectan las propuestas que ya aprobaste hasta que se renueven.

18Ley aplicable y reclamos

• Primero, conversemos. Escríbenos por los canales de la sección 19. Te respondemos en hasta 5 días hábiles y buscamos una solución de buena fe durante 30 días.
• La propuesta o el documento de contratación indica las condiciones aplicables al servicio y, cuando corresponda, la ley y el foro acordados, siempre sujetos a las normas obligatorias que correspondan. Este texto no limita tu derecho a acudir a las autoridades competentes ni te obliga a renunciar a los derechos que te reconozca la ley.
• Si compraste como consumidor (por ejemplo, un ebook), conservas los derechos que te dan las leyes de protección al consumidor de tu país y puedes acudir a la autoridad de tu país: en Perú, el INDECOPI; en Bolivia, el Viceministerio de Defensa de los Derechos del Usuario y del Consumidor.
• Si una parte de estos términos no fuera válida, el resto sigue valiendo.

19Contacto

• WhatsApp de Ensigna: +591 6919 4535
• Ebooks: el WhatsApp de ventas que aparece en el anuncio o en la página de cada libro. Si dudas de que un número sea nuestro, pregúntanos por el WhatsApp de Ensigna antes de pagar.
• Web: ensigna.site
• Ciudad: Santa Cruz de la Sierra, Bolivia.

Hoy nuestro canal oficial de contacto es WhatsApp.