Política de Privacidad

1Quién es responsable

Ensigna, el equipo comercial que trabaja desde Santa Cruz de la Sierra, Bolivia, atiende las consultas sobre los datos que recibe por esta web y sus canales de contacto. La propuesta o el documento de contratación identifica al prestador responsable de cada servicio, como explica la sección 1 de los Términos. Para consultas o solicitudes sobre tus datos, escríbenos por el canal de Contacto.

Esta política explica qué datos personales usamos cuando visitas ensigna.site, nos escribes, compras un ebook o contratas un servicio, para qué los usamos y qué puedes pedirnos.

Cuando trabajamos para un negocio (por ejemplo, con su sistema de ventas o su bot), los datos de sus clientes son de ese negocio: él decide cómo se usan y nosotros los tratamos solo por su encargo, como dice la sección 11 de los Términos. Si eres cliente de una tienda que usa un sistema nuestro, para tus datos escríbele primero a esa tienda; nosotros la ayudamos a responderte.

2Qué datos usamos

• Si nos escribes por WhatsApp: tu nombre (o el de tu perfil), tu número, lo que nos escribes o mandas (textos, audios e imágenes) y, si llegaste desde un anuncio, de qué anuncio vienes.
• Si usas el formulario de la web: el formulario no guarda nada en nuestra web; arma tu mensaje y abre WhatsApp para que tú lo envíes.
• Si compras un ebook: los datos de tu comprobante de pago (nombre, monto, fecha, número de operación y parte del número de destino) y qué libro compraste. Nunca te pedimos claves ni datos de tu tarjeta. Si compras en Hotmart, el pago lo procesa Hotmart y nos comparte los datos de la compra (por ejemplo, nombre, correo y producto) según sus propias políticas.
• Si eres cliente de un servicio: tus datos de contacto y de pago, y lo que cargas en tu sistema, tu bot o tus automatizaciones.
• Si un sistema nuestro te deja entrar con huella o Face ID: tu huella o tu cara no salen de tu teléfono. El sistema solo guarda una llave digital que no sirve para reconstruirlas.
• Si te escribimos nosotros para ofrecerte un servicio: usamos solo datos públicos de tu negocio (nombre, rubro y el número que tú publicas). Si nos dices que no te interesa, no volvemos a escribirte y borramos esos datos.
• Si visitas la web: datos técnicos básicos (dirección IP, navegador, páginas vistas y hora) que quedan en los registros del servidor.
• Si conectas la aplicación «Ensigna Ads» con Facebook: los datos de las cuentas publicitarias de Meta que nos autorizas a gestionar (cuentas, páginas, campañas y sus métricas). No recibimos tu contraseña de Facebook.

3Para qué los usamos

• Responderte, venderte, verificar tu pago y entregarte lo que compraste.
• Darte el servicio que contrataste, soporte y reportes.
• Saber qué anuncio te trajo, para medir y mejorar nuestros anuncios y servicios.
• Cumplir obligaciones legales y contables.
• Recordatorios: si nos escribiste y no terminaste la compra, podemos mandarte pocos recordatorios cortos en la misma conversación y, después de comprar, un mensaje para saber si todo llegó bien. Si nos dices que no te interesa, no insistimos.

4Atención automática con inteligencia artificial

Algunas conversaciones las atiende un asistente automático con inteligencia artificial. Para entender tus mensajes, audios e imágenes (por ejemplo, la captura de tu pago) y para redactar respuestas, usamos proveedores de inteligencia artificial, como OpenAI.

Con la captura de tu pago, el asistente decide si te entrega el libro al momento o si lo pasa a una persona del equipo para revisarlo. Si no estás de acuerdo con lo que decidió, escríbenos y lo revisa una persona.

Puedes pedir hablar con una persona en cualquier momento. No vendemos tus conversaciones ni las usamos para entrenar modelos propios.

5Con quién los compartimos

Solo con quienes necesitamos para darte el servicio:

• Meta (WhatsApp, Facebook e Instagram), por donde llegan y salen los mensajes y los anuncios;
• los proveedores de servidores donde funcionan nuestra web, nuestros chats y los sistemas;
• los proveedores de inteligencia artificial de la sección 4;
• Hotmart, si compras ahí;
• Google, por ejemplo Google Drive para entregar los libros;
• la persona que cobra por Ensigna en Perú, que ve en su app de pagos tu nombre, el monto y el número de operación;
• las autoridades, solo si una ley lo exige.

No vendemos ni alquilamos tus datos.

6Dónde se guardan

En servidores que contratamos, que hoy están en Europa, y en los servicios de las empresas de la sección 5, varias de ellas en Estados Unidos. Si tu sistema está «a tu nombre», está en el servidor que contrataste tú. Por eso tus datos pueden guardarse y procesarse fuera de tu país, siempre con las medidas de la sección 8.

7Cuánto tiempo los guardamos

• Conversaciones y registros de compra: hasta 2 años desde el último contacto, salvo que la ley pida guardarlos más tiempo (por ejemplo, los registros contables).
• Datos de clientes en sus sistemas: mientras dure el servicio y hasta 60 días después (sección 7 de los Términos).
• Registros técnicos de la web: solo el tiempo que hace falta para la seguridad y el buen funcionamiento.
• Después los borramos o los dejamos anónimos.

8Cómo los cuidamos

• Conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas y accesos limitados a quien los necesita.
• Nunca mostramos en público datos de clientes: en capturas, videos y demostraciones usamos datos inventados o sistemas en cero.
• Si hay un problema de seguridad que afecte tus datos, te avisamos como dice la sección 11 de los Términos.

Ningún sistema es 100% seguro, pero cuidamos tus datos como cuidamos los nuestros.

9Tus derechos

• Puedes pedirnos ver tus datos, corregirlos, borrarlos, oponerte a un uso, dejar de recibir mensajes o retirar un permiso que nos diste.
• Escríbenos por los canales de Contacto. Te respondemos en un máximo de 10 días hábiles. Podemos pedirte algo que confirme que eres tú (por ejemplo, que nos escribas desde el mismo número).
• Si vives en Perú, también puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales. Si vives en otro país, a la autoridad que corresponda allí.

10Cómo pedir que borremos tus datos

1. Escríbenos por WhatsApp (ver Contacto) desde el número que usaste con nosotros y dinos: «Quiero que borren mis datos».
2. Te confirmamos qué vamos a borrar y lo hacemos en un máximo de 10 días hábiles.
3. Solo guardamos lo que una ley nos obligue a guardar (por ejemplo, el registro de un pago), y te decimos qué es.

Si conectaste «Ensigna Ads»: puedes quitarle el acceso cuando quieras desde la configuración de tu cuenta de Facebook, en la parte de aplicaciones y sitios web o de integraciones comerciales. Desde ese momento ya no podemos usar ese acceso. Si además quieres que borremos los datos que obtuvimos con él, sigue los pasos de arriba.

11Menores de edad

Nuestros servicios no están pensados para menores de 18 años. Si eres menor y quieres comprar un ebook, la compra la hace o la autoriza tu mamá, tu papá o tu tutor. Si nos llegaron datos de un menor sin ese permiso, escríbenos y los borramos.

12Cookies y medición

• Hoy ensigna.site no usa cookies de publicidad ni de analítica. Si un día agregamos una herramienta de medición (por ejemplo, el píxel de Meta), lo vamos a decir en esta sección antes de usarla.
• La web puede guardar en tu propio navegador alguna preferencia simple. Eso queda en tu equipo y no se nos envía.
• Algunas páginas de venta de nuestros libros (por ejemplo, en Hotmart) pueden usar el píxel de Meta, una herramienta que mide los resultados de los anuncios. Puedes limitarlo desde tu navegador o desde la configuración de anuncios de tu cuenta de Facebook.
• Si la web carga algún recurso desde servidores de otras empresas (por ejemplo, una librería de código o una fuente), esos servidores pueden ver tu dirección IP, como pasa al visitar cualquier página.

13Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicamos la nueva versión en esta misma página, con su fecha. Si el cambio es importante y eres cliente activo, te avisamos por WhatsApp.

14Contacto

Para cualquier pregunta sobre tus datos, escríbenos por WhatsApp. El número está en la sección Contacto de los Términos.